Automação Comercial (WhatsApp/CRM/E-mail)

Velocidade, padrão e escala — sem perder o toque humano. A Automação Comercial conecta WhatsApp, CRM e E-mail para garantir speed-to-lead, follow-ups impecáveis e cadências consistentes, com consentimento, registro e governança LGPD-first.

Para quem é

  • Operações com muitos leads e resposta lenta/despadronizada.

  • Times que perdem oportunidades por falta de follow-up e no-show.

  • Empresas que precisam integrar WhatsApp, CRM e E-mail sem retrabalho manual.

O que você recebe (entregáveis)

  • Mapeamento de jornadas (da captação ao fechamento e pós-venda).

  • Cadências omnichannel por ICP/oferta (WhatsApp, e-mail e tarefas no CRM).

  • Bots e fluxos para saudação, triagem, FAQ e handoff humano elegante.

  • SLA automatizado (alertas/escalonamento se ninguém responder em X min).

  • Templates aprovados (mensagens, e-mails, microcopys e objeções).

  • Integração completa (formulário → CRM → WhatsApp/E-mail) com logs e auditoria.

  • Playbook operacional (boas práticas, limites, horário, opt-in/opt-out).

  • Dashboards & Alertas (tempo de resposta, taxa de contato, conversão e descadastros).

Fluxos prontos (exemplos)

  • Speed-to-lead: novo lead recebe contato em < 2–5 min, com tarefa criada e reminder.

  • No-show recovery: reagenda automático + opção de remarcação 1-clique.

  • Follow-up inteligente: sequência por interesse/ICP com ramificações (respondeu/não respondeu).

  • Reengajamento: leads “esfriando” há X dias recebem toque útil (conteúdo/benefício).

  • Pós-reunião: resumo + próximos passos + deadline + proposta ancorada em valor.

  • Onboarding & Nurture: série de mensagens e e-mails com checkpoints e CSAT/NPS.

  • Recorrência/Upsell: lembretes de renovação, upgrades contextuais e cross-sell.

Arquitetura técnica (robusta e simples de manter)

  • Eventos (webhooks) → Orquestrador → Ações (WhatsApp/E-mail/CRM).

  • Filas & retentativas para garantir entrega (idempotência e rate limit).

  • Listas de supressão (opt-out, bounce, bloqueios) e catálogo de consentimentos.

  • Campos de rastreio (UTM, origem, última interação, motivo de pausa).

  • Logs e trilhas (quem falou o quê, quando e por qual canal).

Integrações típicas

  • WhatsApp (ex.: WPPConnect/Cloud API): envio/recebimento, rich media, templates e handoff.

  • CRM: criação/atualização de leads, tarefas, estágios, ownership e notas.

  • E-mail: transacional e marketing (double opt-in, SPF/DKIM/DMARC).

  • Calendário & Meeting: geração de links, lembretes e confirmações.

  • Forms/Landing/GA4: amarração de eventos, UTMs e metas do funil.

Metodologia (4 sprints)

  1. Descoberta & Desenho (Sem. 1)
    Jornada atual, gargalos, ICPs e metas de SLA/conversão.

  2. Cadências & Templates (Sem. 2)
    Mensagens por estágio/segmento + aprovação legal/comercial.

  3. Implantação & Integração (Sem. 3–4)
    Webhooks, filas, logs, dashboards e pilotos em grupos controlados.

  4. Ajustes & Governança (Sem. 5–6)
    Métricas, testes A/B, limites de envio, calendário e handoff ao time.

Métricas que medimos (e melhoramos)

  • Tempo de resposta (p95/p99) e SLA cumprido.

  • Taxa de contato (lead que recebeu resposta útil) e taxa de engajamento.

  • Show rate de agendas e win rate por canal/cadência.

  • Descadastros/opt-out e bounces (saúde da base).

  • Ciclo de vendas e LTV/CAC por cadência/ICP.

LGPD & conformidade (essenciais)

  • Consentimento explícito (opt-in claro; registro por origem/data).

  • Opt-out simples (“parar/sair”) com remoção imediata e log.

  • Minimização: coletar e reter apenas o necessário, com prazos de descarte.

  • Horário/janelas: respeito a períodos de contato e limites de frequência.

  • Templates aprovados e política anti-spam; tom humano e útil.

Resultados típicos em 30–60 dias

  • −50% no tempo de resposta e +15–30% na taxa MQL→SQL.

  • Show rate maior por lembretes inteligentes e confirmação de agenda.

  • Pipeline limpo: tarefas automáticas e histórico organizado no CRM.

  • Previsibilidade: cadências que sustentam receita recorrente.

FAQ rápido

Automação “esfria” a conversa?
Não quando combinada com handoff humano. Automação abre portas e garante timing; pessoas fecham negócios.

Posso usar meus próprios templates?
Sim — ajustamos para clareza, LGPD e performance (primeira linha forte + CTA claro).

Funciona com meu CRM atual?
Sim — conectamos via API/webhooks; mantemos sua pilha e evitamos “Big Bang”.

E se o lead pedir para parar?
Opt-out em um clique. Registro automático e inclusão em lista de supressão.

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